28
2014
06

SNS化老客户营销及引流


无论是实体店,还是网店,商家们普遍反映,生意不好做了,没有以前好做了。究其根本原因,无非是竞争大了,顾客少了,利润少了,开发新顾客成本提高了。开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的6倍,在这个物价飞涨,房租飞涨,人工费用飞涨的年代,这样的支出很有可能会压垮一个大企业。

什么是老顾客?幼稚的问题接着问,但很实际,如何能让我们的新顾客,不断的重复的在我们的店里购买呢?我们都知道维护老顾客好,但我们怎么维护老顾客呢?怎么才能增加与顾客之间的粘性呢?

互联网发展到今天,已经趋向于透明化,公开化,顾客购物已经不是单纯的在淘宝购买,或者京东购买,顾客想要的,就是物美价廉,哪里能带来实惠,哪里能带来便捷,哪里有能网罗住顾客。商家的制约随着顾客的认知机能不断提高,认知结构不断的完善,卖家与买家已经日趋走向平衡,买家选择性更多,而卖家则是跟不上时代就会被淘汰。时代的发展,已经不是当年一款黑色老福特,你不买也得买的年代了。

这样的背景下,商家就遇到了前所未有的危机,怎么留住顾客,让老顾客为商家宣传,降低广告成本,提高顾客粘度,成为了每个商家头痛的问题。不得不说,这是现在每个商家遇到的非常棘手的问题。

每一个顾客手里都有一个巨大金矿,这个大金矿就是朋友圈,就像现在如果有朋友我,买什么洗衣机好,我一定会给他推荐海尔,因为我本人用的就是海尔洗衣机,并且得到了非常好的顾客体验,如果我还要买洗衣机的话,还是会选择海尔,我就是海尔的老顾客。海尔无微不至的顾客服务体验,让我成为了忠实的老顾客。

顾客从第一次购买我们产品起,就成为了商家的潜在老顾客,我们第一时间拥有了与顾客相关的信息(姓名,电话,地址,邮箱等等),那么第一步,我们需要将顾客加以分类,哪些顾客是高质量顾客,是需要我们去维护的。

高质量顾客:给予好的,正面的评价或者不给评价,不发表意见的顾客,这类顾客需要重点关怀(不给负面评价,就是潜在的老顾客)

还有一类顾客要特别关注,那就是留公司地址的,某某先生,某某小姐,电话号码比较顺口的,这类顾客多数喜欢,在公司购物,在公司收到货品后,喜欢与人分享,这类顾客也需要重点关怀。

最后,特别要说的就是,运用数据库,管理我们的顾客信息,各行各业,所需要的信息不同,例如孕婴童产品,女性在孕期就开始购买产品,每个月需要的产品都不一样,我们是否可以收集更精准的老顾客属于,给予无微不至的关怀,让他们成为我们一年到两年的顾客呢。

第二步,用什么方法来维护。

常见的有邮件和短信,个人比较推崇的就是贺卡,试想如果在你生日那天收到一张贺卡,即使是带有商业目的的,心里是不是已经很开心。如果贺卡再做的精致一些,那么它就是微信朋友圈的主角了。当然还是各种方法综合起来用效果会更好。(这里只是举例,肯定还有其他更好的方法)

第三,采用哪些措施(攻心为上)。

孙子兵法里讲:攻心为上

措施有很多,但一定要围绕一点,那就是攻心为上,简单的说,就是感化顾客,融化顾客,顾客不是上帝,商家也不是仆人,大家都是朋友,朋友以诚相待,朋友诚实守信,朋友给你带来好的产品,朋友就是在你有困难的时候帮助你(顾客想要的永远不是产品,而是解决方案)

每个新顾客,都是老顾客,从今天开始,从0-10,从10-100,累计自己的老顾客,把老顾客组成一个圈子,再融入到老顾客的圈子里。用愚公的一句话就是“子子孙孙,无穷尽也”这就是SNS化老顾客营销(社交型圈子老顾客营销)

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评论列表:

1.李泽诚  2014/6/28 23:49:11 回复该留言
文章不错,很有见解,学习了

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